6.1.1 Einzelfallbezogenes Widerspruchsrecht

Sie haben das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit gegen die Verarbeitung Sie betreffender personenbezogener Daten, die aufgrund von Artikel 6 Abs. 1 lit. E oder f DSGVO (Datenverarbeitung auf der Grundlage einer rechtlichen Verpflichtung oder Interessenabwägung) erfolgt, Widerspruch einzulegen; dies gilt auch, soweit gegeben, für ein auf diese Bestimmung gestütztes Profiling im Sinne von Artikel 4 Abs. 4 DSGVO.

Auch verarbeiten wir in Einzelfällen Ihre personenbezogenen Daten, um Direktwerbung zu betreiben. Sie haben auch dann das Recht, jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung Sie betreffender personenbezogener Daten zum Zwecke derartiger Werbung einzulegen; dies gilt auch für das Profiling, soweit es mit solcher Direktwerbung in Verbindung steht.

Legen Sie Widerspruch ein, werden wir Ihre personenbezogenen Daten nicht mehr verarbeiten, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen, die Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen, oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.  

Widersprechen Sie der Verarbeitung für Zwecke der Direktwerbung, so werden wir Ihre personenbezogenen Daten nicht mehr für diese Zwecke verarbeiten.

Wenn wir Ihre E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Bestellung eines Produkts oder Services angegeben haben, zu Zwecken der Direktwerbung für eigene, ähnliche Waren oder Dienstleistungen verwenden, können Sie dem jederzeit widersprechen, ohne dass hierfür andere als die Übermittlungskosten nach den Basistarifen entstehen. Wir informieren Sie mit Verwendung Ihrer E-Mail-Adresse jeweils gesondert darüber in der Werbenachricht.

6.1.2 Widerruf erteilter Einwilligungen

Sie können eine uns gegenüber erteilte Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Durch den Widerruf der Einwilligung wird die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung nicht berührt. 

6.1.3 Wahrnehmung Widerspruch bzw. Widerruf erteilter Einwilligung

Der Widerspruch kann formfrei erfolgen und kann etwa per Telefon an uns gerichtet werden an:

• indem Sie unser Kontaktformular unter Kontakt zum Widerspruch verwenden;
• durch schriftliche Mitteilung an: 

  – Honda Deutschland Niederlassung der Honda Motor Europe Ltd., Hanauer Landstraße 222-224, 60314 Frankfurt/M.,

  – telefonisch unter der Rufnummer +49 (0) 69 83 00 60,

  – oder per E-Mail unter info@honda.de

Um den Erhalt von E-Mails oder sonstigem Werbematerial abzubestellen, können Sie auch den Anweisungen in der jeweiligen Mitteilung folgen. Soweit gegeben, klicken Sie auf „Abmelden“ im unteren Teil einer E-Mail-Nachricht (Newsletter).

Bitte wenden Sie sich bzgl. Ihrer Datenschutzrechte unmittelbar an unseren betrieblichen Datenschutzbeauftragten.

7.1.1 Erhebung und Verarbeitung von Zugriffsdaten und Logfiles

Wir erheben auf Grundlage unserer berechtigten Interessen an der Beseitigung von Störungen, der Gewährleistung der Systemsicherheit und der Aufdeckung und Nachverfolgung unzulässiger Zugriffe bzw. Zugriffsversuche im Sinne des Art. 6 Abs. 1 lit. f. DSGVO Daten über jeden Zugriff auf den Server, auf dem sich dieser Plattformdienst befindet (sogenannte Serverlogfiles). Zu den Zugriffsdaten gehören die Adresse der abgerufenen Webseite, Datei, Datum und Uhrzeit des Abrufs, übertragene Datenmenge, Meldung über erfolgreichen Abruf, Browsertyp nebst Version, das Betriebssystem des Nutzers, Referrer URL (die zuvor besuchte Seite), IP-Adresse und der anfragende Provider.

Logfile-Informationen werden aus Sicherheitsgründen (z.B. zur Aufklärung von Missbrauchs- oder Betrugshandlungen) für die Dauer von maximal 90 Tagen gespeichert und danach gelöscht. Daten, deren weitere Aufbewahrung zu Beweiszwecken erforderlich ist, sind bis zur endgültigen Klärung des jeweiligen Vorfalls von der Löschung ausgenommen.

Wenn Sie über unsere Website honda.de, über „HONDA ID“, über den Fahrzeugkonfigurator, über Probefahrt-, Kontakt-, Bewertungs-, Finanzierungs- oder sonstige Onlineformulare Interesse an Honda-Produkten oder -Dienstleistungen bekunden, verarbeiten wir die von Ihnen angegebenen Daten als sogenannten Lead sowie technische und nutzungsbezogene Informationen, soweit dies für die jeweilige Funktion erforderlich ist.

Hierzu können insbesondere folgende Daten gehören:

• Kontaktdaten, insbesondere Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Anschrift und Kommunikationspräferenzen;
• Angaben zu Ihrem Produkt- oder Fahrzeuginteresse, insbesondere Modell, Konfiguration, Ausstattung, Finanzierung, Gebrauchtwagenbewertung, Probefahrt- oder Händlerkontaktwunsch;
• Angaben aus Ihrem Nutzerkonto HONDA ID, insbesondere gespeicherte Fahrzeugkonfigurationen, gespeicherte oder geteilte Anfragen, Händlerzuordnungen, Kontakt- und Bearbeitungsstatus sowie künftig verfügbare konto- oder fahrzeugbezogene Funktionen;
• technische Nutzungsdaten, insbesondere Geräte- und Browserinformationen, Zeitpunkte der Nutzung, Interaktionen mit Formularen, Konfigurator-, Kampagnen- oder Kontaktstrecken sowie Kampagnenkennungen;
• interne Kennungen, insbesondere eine Lead-, Anfrage-, Kampagnen-ID, mit der wir Anfragen, Interaktionen und Bearbeitungsstände zusammenführen können, soweit dies für die jeweilige Bearbeitung, Erfolgskontrolle oder zulässige Analyse erforderlich ist.

Wir verarbeiten diese Daten zu folgenden Zwecken:

• zur Bereitstellung des Nutzerkontos HONDA ID;
• zur Erstellung, Speicherung und Verwaltung Ihrer Fahrzeugkonfigurationen, Bewertungen, Probefahrt-, Kontakt-, Finanzierungs- oder sonstigen Anfragen;
• zur Zuordnung und Weiterleitung Ihrer Anfrage an den jeweils zuständigen oder von Ihnen ausgewählten Honda-Vertragshändler bzw. Servicepartner;
• zur Bearbeitung Ihrer Anfrage, zur Kommunikation mit Ihnen und zur Dokumentation des Bearbeitungsstatus;
• zur Erfolgskontrolle unserer Online-Angebote, Kampagnen, Händlerkontakte und Vertriebsprozesse;
• zur Verbesserung unserer Website, digitalen Dienste, Lead-Prozesse, Händleranbindung und Servicequalität;
• zur Erstellung interner, regelmäßig aggregierter Berichte über Kampagnen, Anfragen, Händlerzuordnung, Bearbeitungsstände und Marktnachfrage;
• zur Erfüllung gesetzlicher, regulatorischer und interner Compliance-Anforderungen.

Soweit die Verarbeitung zur Bereitstellung einer von Ihnen angeforderten Funktion, zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen oder zur Erfüllung eines Vertrages erforderlich ist, erfolgt sie auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Dies gilt insbesondere für die Erstellung und Nutzung des Nutzerkontos, die Speicherung Ihrer Konfigurationen, die Bearbeitung Ihrer Kontakt-, Probefahrt-, Bewertungs- oder Finanzierungsanfragen sowie die Weiterleitung an einen Honda-Vertragshändler oder Servicepartner.

Verarbeiten wir Daten zur internen Erfolgskontrolle, zur Verbesserung unserer digitalen Dienste, zur Qualitätssicherung, zur Vermeidung von Mehrfachanfragen, zur Nachvollziehbarkeit der Bearbeitung und zur aggregierten Auswertung unserer Vertriebs- und Serviceprozesse, erfolgt dies auf Grundlage unserer berechtigten Interessen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unsere berechtigten Interessen liegen in der nutzerfreundlichen Bereitstellung und Verbesserung unserer Online-Angebote, der effizienten Bearbeitung von Kundenanfragen, der Steuerung und Qualitätssicherung unseres Händlernetzes sowie der Messung der Wirksamkeit unserer eigenen Angebote und Kampagnen.

Wenn wir Ihr Nutzungsverhalten über nicht erforderliche Cookies, Pixel, Tags, lokale Speicher, Kampagnenkennungen oder vergleichbare Technologien auf pseudonymer Basis erfassen, Endgeräteinformationen auslesen oder wiedererkennen, eine website- oder kampagnenübergreifende Nachverfolgung vornehmen, erfolgt dies ausschließlich auf Grundlage Ihrer vorherigen Einwilligung gemäß § 25 Abs. 1 TDDDG und Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft über unser Datenschutz-Präferenz-Center widerrufen.

Empfänger der Daten können, je nach Funktion, Honda-Vertragshändler, Unternehmen der Honda-Gruppe sowie IT-, Hosting-, CRM-, Lead-Management-, Analyse-, Callcenter-, Webchat-, Datenmanagement- und Supportdienstleister sein. Soweit Sie eine Anfrage an einen von Ihnen ausgewählten Händler weiterleiten lassen, wird Ihre Anfrage als sogenannter Lead gemeinsam im Lead-Management-System Hondas bearbeitet. Honda und der ausgewählte Honda-Vertragshändler handeln dann in dem nachfolgend näher beschriebenen Umfang als gemeinsam Verantwortliche. Für andere Verarbeitungen können sie jeweils eigenständig Verantwortliche sein.

Die Daten werden nur solange gespeichert, wie dies für die genannten Zwecke erforderlich ist. Daten in Ihrem Nutzerkonto speichern wir grundsätzlich, solange Ihr Konto besteht. Anfragen, Bearbeitungsstände und Nachweisdaten speichern wir darüber hinaus, soweit dies zur Abwicklung, Qualitätssicherung, Wahrung berechtigter Interessen oder Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungs- und Nachweispflichten erforderlich ist. Daten aus nicht erforderlichen Tracking- und Analyseverfahren werden entsprechend den Angaben im Datenschutz-Präferenz-Center bzw. in den jeweiligen Cookie-Hinweisen gespeichert.

7.3.1.1 Ergänzende Hinweise zum Lead-Management  

Im Rahmen der digitalen Vertriebsprozesse können Ihre Daten in einem CRM- bzw. Lead-Management-System verarbeitet werden. Dies betrifft insbesondere Fälle, in denen Sie über honda.de, über HONDA ID, über den Fahrzeugkonfigurator, über eine Probefahrt-, Händlerkontakt-, Finanzierungs- oder Bewertungsfunktion, über Webchat, über Social-Media-Formulare oder über sonstige Kampagnen- und Kontaktstrecken mit Honda oder einem Honda-Vertragshändler in Kontakt treten. 

7.3.1.2 Datenquellen und Herkunft der Leads

Leads und Anfragen können insbesondere aus Honda-Websites, Kampagnenseiten, Social-Media-Formularen, Händlerkontakten, Probefahrtbuchungen, Fahrzeugkonfigurationen, Anfragen über hondagebrauchtwagen.de, unserem Finanzierungsrechner, Newsletter- oder sonstigen Kontaktformularen sowie aus dem Webchat stammen. Soweit Sie über einen Honda-Vertragshändler oder Servicepartner Kontakt aufnehmen, kann auch dieser Informationen zur Bearbeitung Ihrer Anfrage in das Lead-Management-System eintragen oder aktualisieren.

7.3.1.3 Leadqualifizierung, Händlerzuordnung und Bearbeitungsstatus

Wir können Anfragen und Leads qualifizieren, einem zuständigen oder von Ihnen ausgewählten Honda-Vertragshändler zuordnen und den Bearbeitungsstatus dokumentieren. Hierzu gehören insbesondere Angaben dazu, ob eine Anfrage eingegangen ist, an welchen Händler sie weitergeleitet wurde, ob eine Kontaktaufnahme erfolgt ist, ob ein Termin, eine Probefahrt, ein Angebot oder eine sonstige Maßnahme vereinbart wurde und ob der Vorgang abgeschlossen, nicht weiterverfolgt oder in eine Geschäftsanbahnung überführt wurde.

7.3.1.4 Lead-ID, Kampagnenkennungen und Conversion-Messung

Soweit Sie in Analyse- oder Marketing-Technologien eingewilligt haben, können wir Kampagnenkennungen, Tag- oder Cookie-Informationen, Interaktionen mit Formularen, Konfigurator- oder Kontaktstrecken sowie eine Lead-, Anfrage- oder Prospect-ID verwenden, um die Herkunft einer Anfrage, die Wirksamkeit von Kampagnen und die weitere Bearbeitung im Vertriebsprozess nachvollziehen zu können. Eine Zusammenführung zuvor pseudonym erfasster Interaktionsdaten mit Ihrem Nutzerkonto, Ihrer Anfrage oder Ihrem Lead erfolgt nur, soweit dies von Ihrer Einwilligung umfasst ist oder für die von Ihnen angeforderte Funktion erforderlich und datenschutzrechtlich zulässig ist.

7.3.1.5 Berichte, Dashboards und Erfolgskontrolle

Honda kann Daten aus dem Lead-Management-System für interne Berichte, Dashboards und Auswertungen verwenden, um die Qualität, Bearbeitungsgeschwindigkeit, Händleranbindung, Nachfrageentwicklung, Kampagnenwirksamkeit und Servicequalität zu bewerten und zu verbessern. Soweit möglich, verwenden wir hierfür aggregierte oder anonymisierte Daten. Personenbezogene Auswertungen erfolgen nur, soweit dies für die Bearbeitung, Qualitätssicherung, Nachvollziehbarkeit oder zulässige Erfolgskontrolle erforderlich ist.

7.3.1.6 Fahrzeugkonfigurator und gespeicherte Interessen

Wenn Sie den Fahrzeugkonfigurator nutzen, können Angaben zu Modell, Variante, Ausstattung, Zubehör, Preis- oder Finanzierungsinteressen sowie ein Konfigurationscode verarbeitet werden. Wenn Sie eine Konfiguration speichern, mit einem Händler teilen oder hieraus eine Anfrage ableiten, können diese Angaben Ihrem Nutzerkonto, Ihrer Anfrage oder einem Lead zugeordnet und zur Bearbeitung, Angebotserstellung, Händlerkommunikation und zulässigen Erfolgskontrolle verarbeitet werden. 

7.3.1.7 inanzierungsrechner und Gebrauchtwagenbewertung

Wenn Sie einen Finanzierungsrechner, eine Angebotsfunktion oder eine Gebrauchtwagenbewertung nutzen, verarbeiten wir die dabei eingegebenen Fahrzeug-, Bewertungs-, Finanzierungs- und Kontaktdaten, soweit dies zur Bereitstellung der jeweiligen Funktion, zur Bearbeitung Ihrer Anfrage oder zur Weiterleitung an den zuständigen Händler oder die Honda Bank erforderlich ist und von Ihnen initiiert wird. Eine weitergehende Nutzung von Daten aus einem Finanzierungsverhältnis, insbesondere von Vertragslaufzeiten, Finanzierungsstatus oder Laufzeitende, für personalisierte Werbung oder Zielgruppenbildung erfolgt nur, soweit hierfür eine gesonderte Rechtsgrundlage besteht, insbesondere Ihre gesonderte Einwilligung.

7.3.1.8 Webchat und Kontaktcenter

Wenn Sie Webchat- oder Kontaktcenter-Funktionen nutzen, können die von Ihnen eingegebenen Inhalte, Kontaktdaten, technische Verbindungsdaten, Anliegen, Fallnummern, Bearbeitungsstatus und Eskalationsinformationen verarbeitet werden. Soweit dies zur Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlich ist, können entsprechende Fälle im CRM- oder Lead-Management-System dokumentiert und an den zuständigen Honda-Vertragshändler, Servicepartner oder das Kundenkontakt-Center weitergeleitet werden.

7.3.1.9 Marketingeinwilligungen, Kontaktpräferenzen und Werbewidersprüche

Wir verarbeiten Kontaktpräferenzen, Marketingeinwilligungen, Newsletter-Anmeldungen, Werbewidersprüche und Widerrufe, um Ihre Kommunikationswünsche zu dokumentieren und umzusetzen. Diese Informationen können in Honda-Systemen, lokalen Kundendatenbanken, CRM- oder Lead-Management-Systemen sowie, soweit erforderlich, bei den beteiligten Honda-Vertragshändlern oder Dienstleistern verarbeitet werden. Ein Widerruf oder Widerspruch wird für die betroffenen Kommunikationskanäle und Zwecke berücksichtigt.

7.3.1.10 Probefahrt vereinbaren

Sie können über die Website eine Probefahrt vereinbaren. Hierfür verarbeiten wir die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten (Name, Anschrift, E-Mail, Telefon) sowie das gewünschte Fahrzeugmodell. Wir leiten Ihre Probefahrtanfrage zur weiteren Bearbeitung und Terminvereinbarung an den Ihnen von Ihnen ausgewählten Honda-Vertragshändler weiter. Dieser verarbeitet Ihre Angaben, um Sie zur gewünschten Terminvereinbarung im Rahmen vorvertraglicher Maßnahmen zu kontaktieren (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). 

Honda Deutschland verarbeitet die angegebenen Kontaktdaten zur Vermittlung der Probefahrt (aufgrund Artikel 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) sowie zur internen Erfolgskontrolle und Verbesserung des Service und Zwecken des Direktmarketing (aufgrund Artikel 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Wir können Ihnen Werbung zu ähnlichen Produkten oder Dienstleistungen per E-Mail zusenden.

Sie können der Verwendung Ihrer Daten jederzeit widersprechen, ohne dass hierfür andere als die Übermittlungskosten nach den Basistarifen entstehen, etwa mittels in den Mailings enthaltenem Abmeldelink.

Von Ihnen gemachte freiwillige Angaben zu Ihrem Fahrzeug werden ausschließlich zu statistischen Zwecken im Rahmen unseres berechtigten Interesses an Marktforschung verarbeitet. 

7.3.1.11 Vertragshändlersuche

Sie können direkt aus Formularen heraus oder separat Honda Vertragshändler oder Servicepartner einer bestimmten Region suchen. Soweit die Einstellungen Ihres Web-Browser eine Geolokalisierung Ihres Geräts zulässt können Sie darüber Ihrem Gebiet zugeordnete Honda Partner suchen andernfalls Sie auch eine Postleitzahl angeben. Ihre Ortsangaben werden ausschließlich zur Auflistung der nächsten Honda Partner aufgrund Ihrer uns dabei erteilten Einwilligung verwendet (Artikel 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). 

7.3.1.12 Gemeinsame Verantwortlichkeit bei der Bearbeitung von bestimmten Leads im Bereich Automobile

Honda, Honda-Vertragshändler, Finanzierungspartner und Werbepartner können je nach Verarbeitung als eigene Verantwortliche, gemeinsam Verantwortliche oder Auftragsverarbeiter handeln. Über die wesentlichen Inhalte einer etwaigen gemeinsamen Verantwortlichkeit informieren wir, soweit dies gesetzlich erforderlich ist und diese vorliegt. Für die nachfolgend bezeichneten Verarbeitungen im Lead-Management-System sind Honda und der von Ihnen ausgewählte Honda-Vertragshändler (Bereich Automobile) gemeinsam Verantwortliche gemäß Art. 26 DSGVO. Name und Kontaktdaten des ausgewählten Händlers werden Ihnen im Auswahl- oder Anfrageprozess sowie in der Bestätigung Ihrer Anfrage angezeigt.

Die gemeinsame Verantwortlichkeit umfasst: (1) die Erfassung und Weiterleitung Ihrer über eine Honda-Website oder die HONDA ID gestellten Anfrage an den ausgewählten Händler; (2) die Buchung, Bestätigung, Änderung und Statusdokumentation von Probefahrten; (3) die Weitergabe gespeicherter Fahrzeugkonfigurationen und die Bereitstellung angeforderter Händlerangebote über HONDA ID; (4) die koordinierte Bearbeitung und Nachverfolgung Ihrer Anfrage einschließlich Kontaktversuchen, nächsten Schritten, Lead-Status, Abschluss- oder Konversionsstatus sowie erforderlicher Berichte zur Vertriebsprozesssteuerung und Servicequalität; und (5) die hierfür erforderliche Sicherheits- und Aktivitätsprotokollierung.

Dabei verarbeitet Honda insbesondere Stamm- und Kontaktdaten, Kontaktpräferenzen, den ausgewählten Händler, Fahrzeugmodell und -konfiguration, Anfrage- und Termindaten, Kampagnen- und Zeitstempel sowie Status- und begrenzte Kontakthistorien. Der Händler ergänzt im Lead-Management-System insbesondere Angaben zur Bearbeitung, zu Kontaktversuchen, vereinbarten Terminen und nächsten Schritten, Angeboten sowie zum Abschluss der Anfrage. Honda kann diese Statusangaben zur gemeinsamen Vertriebsprozess-Governance, zur Vermeidung doppelter Kontaktaufnahmen, zur Sicherstellung der Servicequalität und zur Berichterstattung einsehen und auswerten.

Rechtsgrundlage für die Erfassung, Weiterleitung und Bearbeitung Ihrer Anfrage, Probefahrt, Konfiguration oder Angebotsanforderung ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Die Dokumentation und Auswertung erforderlicher Bearbeitungs- und Statusinformationen zur gemeinsamen Prozesssteuerung, Qualitätssicherung, Vermeidung von Mehrfachkontakten und Berichterstattung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Die berechtigten Interessen bestehen in einer koordinierten und nachvollziehbaren Bearbeitung Ihrer Anfrage, einer angemessenen Servicequalität und der wirksamen Steuerung des Honda-Vertriebsprozesses.

Honda ist insbesondere für den Betrieb der Honda-Websites, der HONDA ID und des Lead-Management-System, die Erfassung und Weiterleitung der Anfrage, die zentrale Systemkonfiguration, Rollen- und Berechtigungsfunktionen, Protokollierung sowie die technische Umsetzung von Löschungen zuständig. Der ausgewählte Händler ist insbesondere für die konkrete Bearbeitung der Anfrage, die Kontaktaufnahme, die Organisation und Durchführung von Probefahrten, die Erstellung und rechtliche Richtigkeit eigener Angebote sowie die zutreffende und datenminimierte Dokumentation des Bearbeitungsstatus zuständig.

Honda fungiert für die gemeinsamen Verarbeitungen als zentrale Anlaufstelle. Sie können Ihre Datenschutzrechte jedoch gemäß Art. 26 Abs. 3 DSGVO gegenüber Honda oder dem ausgewählten Händler geltend machen. An Honda können Sie sich insbesondere per E-Mail an datenschutz@honda.de oder unter den oben genannten Kontaktdaten wenden. Honda und der Händler unterstützen sich gegenseitig bei der Bearbeitung von Betroffenenanträgen und bei der Erfüllung der Informations-, Sicherheits- und Meldepflichten.

Die Lead- und anfragebezogenen Daten im Lead-Management-System werden grundsätzlich 18 Monate nach der letzten substanziellen Interaktion oder Schließung des Leads gelöscht.  

Nicht von der gemeinsamen Verantwortlichkeit erfasst sind Datenverarbeitungen innerhalb der HONDA ID, die nicht Gegenstand einer an einen ausgewählten Händler gerichteten Anfrage sind, sowie Vertragsschluss, Finanzierung, Zahlung, eigenständige Kundenverwaltung und Direktmarketing außerhalb der zur Bearbeitung Ihrer konkreten Anfrage erforderlichen Kommunikation. Für diese Verarbeitungen ist Honda oder der jeweilige Händler grundsätzlich eigenständig verantwortlich, soweit nicht im Einzelfall etwas anderes mitgeteilt wird.

7.7.1 Datenverarbeitung bei Vertragsschluss

Bei der Nutzung unseres Online-Shops wir die dafür den Abschluss, die Durchführung oder die Beendigung eines Vertrages erforderlichen Daten. Hierzu zählen: 

• Kontaktdaten (z.B. Name, Titel, Anschriften, Telefonnummer, E-Mailadresse)
• Kundenkontodaten (z.B. Kundennummer)
• archivierter Schriftwechsel
• Zahlungsdaten (z.B. Bestellsumme, eingegangene Zahlungen, Forderungen)
• Bestelldaten (z.B. Daten zu erworbenen Produkten und Lieferungen)

Rechtsgrundlage hierfür ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, d.h. Sie stellen uns die Daten auf Grundlage des Vertragsverhältnisses zwischen Ihnen und uns zur Verfügung. Zur Verarbeitung Ihrer E-Mail-Adresse sind wir zudem aufgrund einer Vorgabe im Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB), eine elektronische Bestellbestätigung versenden zu müssen, verpflichtet (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO). Soweit wir Ihre Kontaktdaten nicht für werbliche Zwecke nutzen speichern wir die für die Vertragsabwicklung erhobenen Daten bis zum Ablauf der gesetzlichen bzw. möglicher vertraglicher Gewährleistungs- und Garantierechte. Nach Ablauf dieser Frist bewahren wir die nach Handels- und Steuerrecht erforderlichen Informationen des Vertragsverhältnisses für die gesetzlich bestimmten Zeiträume auf. Für diesen Zeitraum (regelmäßig zehn Jahre ab Vertragsschluss) werden die Daten allein für den Fall einer Überprüfung durch die Finanzverwaltung erneut verarbeitet. 

Zur Abwicklung des Kaufvertrages sind des Weiteren folgende Datenverarbeitungen erforderlich:

Sofern Sie die Bezahlarten Paypal oder Kreditkarte gewählt haben, geben wir die erforderlichen Zahlungsdaten an den von Ihnen ausgewählten Bezahldienstleister weiter. Angaben zu Ihrer Lieferanschrift geben wir zum Zwecke der Abwicklung des Kaufvertrages an ein von uns beauftragtes Logistikunternehmen weiter. Bei Artikeln mit dem Vermerk "Lieferung direkt ab Werk" oder "Speditionsversand" in der Artikelbeschreibung, übermitteln wir ggf. Ihre Telefonnummer an das beauftragte Logistikunternehmen unseres Lieferanten, welches im Vorfeld der Zustellung mit Ihnen Kontakt aufnehmen wird, um den Zustellzeitpunkt mitzuteilen oder Einzelheiten der Zustellung mit Ihnen abzustimmen. Die Daten werden allein zu diesem Zweck übermittelt und nach erfolgter Zustellung wieder gelöscht.

Für den Betrieb des Webshops greifen wir auf einen externen Dienstleister (Empfänger) zurück.

7.7.2 Datenverarbeitung nach Vertragsabschluss

Wenn Sie uns gegenüber einen gesetzlichen Gewährleistungsanspruch geltend machen, können wir zur Nacherfüllung Kontakt mit dem Lieferanten bzw. Hersteller aufnehmen, um etwa Zusendung oder Austausch des Ersatzartikels bzw. die dazu erforderliche Kontaktaufnahme zu veranlassen. Die dazu erforderliche Übermittlung Ihrer Kontakt- und Bestelldaten sowie der Schriftverkehr erfolgt zur Erfüllung vertraglicher Verpflichtungen nach Art. 6 Abs. 1 lit.b DSGVO.

7.8.1 Google Maps

Wir binden die Landkarten des Dienstes “Google Maps” des Anbieters Google ein. Zu den verarbeiteten Daten können insbesondere IP-Adressen und Standortdaten der Nutzer gehören, die jedoch nicht ohne deren Einwilligung (im Regelfall im Rahmen der Einstellungen ihrer Mobilgeräte vollzogen), erhoben werden.

Dienstanbieter ist Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland, Mutterunternehmen: Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA. Website: https://cloud.google.com/maps-platform;
Datenschutzerklärung: https://policies.google.com/privacy;
Widerspruchsmöglichkeit (Opt-Out): Opt-Out-Plugin: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de, Einstellungen für die Darstellung von Werbeeinblendungen: https://adssettings.google.com/authenticated.

7.8.2 Google ReCaptcha

Wir binden die Funktion „ReCaptcha“ zur Erkennung von Bots, z.B. bei Eingaben in Onlineformularen, ein. Die Nutzungsweise der Website-Besucher (z.B. Mausbewegungen oder Abfragen) werden automatisiert ausgewertet, um die menschliche von maschineller und oftmals missbräuchlicher Interaktion (etwa von Bots) unterscheiden zu können. Wird ein Bot detektiert, werden das Versenden von Formularinhalten automatisiert abgelehnt. Diese Einbindung und Auswertung erfolgt auf Grundlage unserer berechtigten Interessen, d.h. Interesse an der Abwehr missbräuchlicher Nutzung unserer Website und insbesondere Formulare (Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO).

Dienstanbieter, und mithin Empfänger, ist gleichermaßen Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland, Mutterunternehmen: Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA. 

7.8.3 YouTube

Unser Internetauftritt nutzt eingebettete YouTube-Videos.

Wenn Sie eine Website unseres Internetauftritts aufrufen, die Videos von YouTube anzeigen, baut Ihr Browser eine direkte Verbindung mit den Servern von YouTube auf. Der Inhalt des YouTube Videos wird von YouTube direkt an Ihren Browser übermittelt und von diesem in die Website eingebunden. Wir haben keinen Einfluss auf den Umfang der Daten, die YouTube mit Bereitstellung des Videos erhebt, wir gehen jedoch davon aus, dass Ihre IP-Adresse mit erfasst wird. Zweck und Umfang der Datenerhebung und die weitere Verarbeitung und Nutzung der Daten durch YouTube sowie Ihre diesbezüglichen Rechte und Einstellungsmöglichkeiten zum Schutz Ihrer Privatsphäre entnehmen Sie bitte YouTubes Datenschutzhinweisen. Wenn Sie ein bei YouTube registrierter Nutzer sind und nicht möchten, dass YouTube über unseren Internetauftritt Daten über Sie sammelt und mit Ihren bei YouTube gespeicherten Mitgliedsdaten verknüpft, müssen Sie sich vor Ihrem Besuch unseres Internetauftritts bei YouTube ausloggen.

Diese Einbindung erfolgt auf Grundlage unserer berechtigten Interessen, d.h. Interesse an der ansprechenden und effizienten Ausgestaltung unserer Website (Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO).

Dienstanbieter, und mithin Empfänger, ist gleichermaßen Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland, Mutterunternehmen: Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA;
Website: https://www.google.com;
Datenschutzerklärung: https://policies.google.com/privacy;
Widerspruchsmöglichkeit (Opt-Out): Opt-Out-Plugin: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de, Einstellungen für die Darstellung von Werbeeinblendungen: https://adssettings.google.com/authenticated.

7.6.4 Honda AI Assistant

Wir stellen auf unserer Website den Honda AI Assistant als KI-gestützten, automatisierten Chatbot zur Verfügung. Dieser dient der Bereitstellung allgemeiner Informationen auf Basis freigegebener Wissensquellen, der Unterstützung digitaler Self-Service-Prozesse und, soweit erforderlich, der Weiterleitung an unser Kundenkontakt-Center. Dabei wird der Name und E-Mailadresse des Nutzers erhoben.

Rechtsgrundlage ist Ihre gesonderte Einwilligung nach § 25 Abs.1 TDDDG sowie Art. 6 Abs.1 lit.a DSGVO

Als Nutzer werden Sie zu Beginn der Interaktion darüber informiert, dass sie mit einem KI-System kommunizieren. Zudem ist eine Weiterleitung an einen menschlichen Ansprechpartner jederzeit möglich. Beschwerden sowie rechtliche, gewährleistungsbezogene oder sonstige sensible Anliegen müssen durch unsere Mitarbeiter in unserem Kundenkontakt-Center bearbeitet werden. Darüber informiert der Honda AI Assistant.  

Die im Rahmen der Chat-Nutzung erhobenen technisch erforderliche Verbindungsdaten (Gerätedaten) werden verarbeitet, um den Dienst bereitzustellen. Die vom Nutzer eingegebenen Inhalte sowie Reaktionen des Honda AI Assistant werden verarbeitet, um die Nutzeranfragen zu bearbeiten, Qualität und Sicherheit des Angebots zu gewährleisten sowie den Betrieb und etwaige Vorfälle nachvollziehen zu können. Interaktionen können zu Zwecken der Qualitätssicherung, des Monitorings, der Auditierbarkeit und der Untersuchung von Vorfällen protokolliert werden. Hierbei können insbesondere Nutzerintentionen, genutzte Wissensquellen und Eskalationsereignisse erfasst werden.  

Der Honda AI Assistant ist so ausgestaltet, dass sensible personenbezogene Daten – insbesondere Passwörter, Bankdaten, Authentifizierungscodes oder Zahlungsinformationen – nicht angefordert, gespeichert oder wiederholt werden. Werden entsprechende Inhalte erkannt oder betrifft eine Anfrage sensible personenbezogene Daten, erfolgt eine Weiterleitung an unser Kundenkontakt-Center. Protokoll- und Analysesysteme sind darauf ausgerichtet, sensible personenbezogene Daten nicht zu speichern bzw. erkannte personenbezogene Daten zu minimieren oder zu redigieren.  

Personenbezogene Chatdaten werden ausschließlich innerhalb der EU gespeichert und genutzt.  

Die Speicherdauer innerhalb des Chat-Diensts beträgt 36 Monate.

7.6.5 Honda Speak Up

Unter honda.de/kontakt ist “HME Speak Up” als unabhängiger Whistleblowing Dienst erreichbar, der von Deloitte für Honda Motor Europe Limited (HME) betrieben wird. Dieser soll Hinweisgebern ermöglichen, Hinweise über tatsächliches oder geplantes Fehlverhalten von Vertreter von HME oder einem anderen Honda-Gruppenunternehmen in Europa (einschließlich Großbritannien) Honda mitzuteilen.

Soweit ein Hinweisgeber über den Dienst HME Speak Up einen Hinweis einreicht, werden die gemachten Angaben (nähere Angaben zu den Umständen einer Rechtsverletzung und daran Beteiligte, ggf. Kontaktdaten) verarbeitet, um den Hinweis zu bewerten und intern nachzugehen.

Rechtsgrundlage für die Bearbeitung ist die Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung. Wenn diese Verarbeitung nicht notwendig ist, um einer rechtlichen Verpflichtung nachzukommen, verarbeiten wir Angaben des Hinweisgebers und vom Hinweis betroffener Personen nur, soweit es für unsere berechtigten Interessen erforderlich ist tatsächliches oder geplantes Fehlverhalten aufdecken und abstellen zu können oder sicherzustellen, dass der HME Speak Up-Dienst wie vorgesehen und im Einklang mit unseren Richtlinien funktioniert.

Empfänger der Angaben des Hinweisgebers ist Deloitte LLP. Dabei ist eine Verarbeitung auch außerhalb der EU nicht ausgeschlossen. Deloitte LLP wird Standardvertragsklauseln zugrunde legen, die von der Europäischen Kommission genehmigt wurden. Diese Standardvertragsklauseln sollen den von der Verarbeitung in unsicheren Drittländern betroffenen Personen ein angemessenes Datenschutzniveau garantieren, insbesondere rechtsverbindliche und durchsetzbare Rechte.  

Die zum eingegangenen Hinweis verarbeiteten personenbezogenen Daten werden so lange verarbeitet, wie es zur Bewertung und Bearbeitung erforderlich ist. Soweit die gesetzlichen Vorgaben Aufbewahrungsfristen greifen, bleibt die Dokumentation über die Bearbeitung des Hinweises für die Dauer von 3 Jahren gespeichert.